In unserer schnelllebigen Zeit ist es alles andere als selbstverständlich, wenn KundInnen einem Unternehmen über längere Zeit die Treue schenken. Loyalität und Vertrau- en sind etwas Großartiges, das in meinen Augen absolute Wertschätzung verdient. Immer häufiger stelle ich fest, dass ausgerechnet den StammkundInnen vielerorts wenig(er) Aufmerksamkeit geschenkt wird. Unternehmen reißen sich regelrecht ein Bein aus, um neue AbnehmerInnen und KlientInnen zu gewinnen. Tolle Aktionen werden kreiert, um die Gunst des Neukunden/der Neukundin zu erhalten und so manche/r wird zu Beginn der Geschäftsbeziehung sogar mit einem Bonus beschenkt.
Wie sieht es aber mit jenen KundInnen aus, die seit Jahren auf unsere Dienste setzen? Hätten nicht gerade diese Menschen das ei- ne oder andere „Zuckerl“ verdient? Wissen unsere treuen KonsumentInnen überhaupt, dass wir froh und stolz sind, sie wertvolle StammkundInnen nennen zu dürfen? Falls ihr euch in diesem Punkt nicht sicher seid, gilt es, dringend etwas zu ändern.
Keine Sorge, dafür braucht es keine ausgeklügelten Strategien oder Marketingmaß- nahmen. Ein von Herzen kommendes „Danke“ reicht im ersten Schritt, um – wie das Wort schon sagt – Dankbarkeit auszudrücken. Ich nehme mir beispielsweise am Ende eines Gesprächs, einer Beratung oder eines Kaufabschlusses gerne die Zeit, um meine KundInnen mit ehrlich gemeinten Worten wissen zu lassen, dass ich ihr Vertrauen und die gute Zusammenarbeit zu schätzen weiß.
Versetzen wir uns doch einmal selbst in die Situation des Kunden/der Kundin. Als ich letztens in einem meiner Lieblingshotels eingecheckt habe, überreichte mir der freundliche junge Mann an der Rezeption zur Zimmerkarte einen Gutschein für eine Flasche Wasser. Ich schaute ihn mit großen Augen an und er meinte daraufhin: „Wissen Sie, wir möchten uns einfach speziell bei jenen KundInnen bedanken, die sich immer wieder für uns entscheiden.“
Mein nächster Besuch ist diesem Hotel sicher. Und dieses Beispiel zeigt: Kleinigkeiten – ob eine passende Produktprobe oder ein ehrlich gemeintes Dankeschön – sind kleine Gesten mit großer Wirkung. Probiert diese Art der Anerkennung doch einfach aus – ich bin sicher, eure KundInnen werden es zu schätzen wissen. Die neuen, vor allem aber die treuen.
